我们一直说：消费者才是我们学习的对象和崇拜的偶像，离消费者越近的经理人越优秀，离市场越近的企业越杰出。但在现实的中小企业一直对品牌的理解有误区和偏差，不明白企业的产品到底满足消费者哪种价值需求，是产品价值还是形象价值，直接表现就是一切像贵看齐，最贵的牛肉干、最贵的烧麦、最贵的有机羊肉、最贵的杂粮，一时间“贵”好像成了成就品牌快速发展的通天大道，且不知价值不同路不同，一切还是要从消费者理解和认识出发，品牌打造首先要站对位置洞察消费者价值需求，其次要讲好故事做好持续性的传播。
什么是产品价值，比如拿蒙牛来讲，在提供产品的过程当中保证让消费者感受到更高的价值，首先你的产品品质要让消费者感受到要好，为了保证产品品质的质量，我们在乳业里面进行了一个首创，有一个“运奶车桑拿浴车间”，目的是把奶车拉到牧场以后完全要里外清洗干净，如果不清洗干净剩余的牛奶就在奶罐车里发哮了，细菌繁殖的比较快，新牛奶一装细菌繁殖的也很快，生产出来的牛奶里面一定有大量的细菌，自然口感味道好不了，所以这一项就投资几千万，同时大家才感受到牛奶的香浓，实际上我们少赚了很多钱，大家说你们牛奶里是不是加了什么东西，不是加了东西，而是减了东西，有个叫“闪蒸”，蒸发掉牛奶当中5％左右的水分，每吨牛奶少赚了300块钱到500块钱，大家算一算这是一笔不小的数目，就是由于我们少赚的这么多钱，让消费者感受到了顾客价值更高，所以才有今天，这叫“产品价值”。
在中国企业里面，实际上在消费者内心活动当中，最认识不足的就是“形象价值”，实际上这就是我们谈的品牌，我们讲到品牌的附加值，难以用言语表达情感，如果把它划到消费者的形象价值里面，顾客购买形象很高公司的产品后，受到了他人的尊敬从而可以提高自己的地位。
