今年的双十一，特别“漫长”。众多消费者从11月1日起就开始参与活动，有的已经拿到了自己心仪的商品，有的在11日当天又“大干一场”。11月11日零点零分26秒，天猫双11订单峰值达到58.3万笔/秒，创下新纪录，是2009年第一次双11的1457倍。零点30分，实时交易额突破3723亿元。但有些消费者在参与活动后，也对活动规则、价格高低等问题抱有疑问，观察者网就此采访了天猫双11发言人彭美。
观察者网：双十一的促销活动从11月1日起就已经开始，然而还是有一些人反映玩法规则过于复杂，你们如何看这个问题？你们在活动的设计和组织上的首要考虑是什么？
彭美：我们每年在设计双十一玩法的时候，首先考虑的肯定是消费者的感受。所以，我们每年都在对规则做优化，就是要让更多的消费者能有比较简单、直接的购物体验，譬如在今年我们不再需要领券，优惠满减会自动计算，就是一个非常立竿见影的措施。
可能有人会说：当年最早双十一不是全场五折吗？现在的规则比那个时候复杂多了……我们是这样来看的，因为今天我们会场的规模、供给的丰富度都不是当年了，现在消费者的需求和商家的需求都是更多元、更立体的，所以我们在规则设计上也必须相应地做一些必要的调整。
我们今天办双十一，确实还要考虑到怎么帮助商家来增长。消费者来双十一，不仅是为了买到价格便宜的商品，也是为了在这个全年最大的商品展示场好好地逛，看看有哪些新品、新品牌、创意商品。所以这个时候，我们会帮助商家好好把握这个消费者集聚效应爆发的节点，来实现自身的增长和获客。
